参考答案：

在存款机上存钱时，如果被吞钱了，用户*先要告知网点工作人员，如果是24小时自助银行，没有工作人员，用户可以拨打存款机上的银行电话，然后说明情况。

银行会找设备专管员来维修，并且清点存款机内的余额，确认吞钱的金额后，专管员会打印记录，然后交给银行柜员，柜员和银行运营主管审核确认后，会把钱转入单据记录的卡号中。

这些流程办理下来一般需要2―3个工作日，用户需要耐心等待。

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