参考答案：

信用卡刷卡消费一般都有短信提醒，如果平时没有开通这个提醒的一定要注意开通。这是快捷知道信用卡被盗刷的途径。

**步，当手机收到非本人消费的短信时不要惊慌，应先查看发信人是否是银行客服，避免落入短信诈骗的陷阱。记录下短信中消费额度、消费机构、消费用途等信息。

第二步，如果卡因丢失等原因，不是在自己手里被盗刷，应立即致电银行客服冻结信用卡，防止进一步损失。

如果信用卡是在自己手里时被盗刷，应该在条件允许的情况下先保留信用卡在自己手里被盗刷的证据，网络盗刷、复制卡盗刷等情况适用。证明信用卡在自己手里的方式是，在条件允许的情况下我们可就近通过ATM机查询或者取现，也可在便利店随意消费。保留好消费凭条，以证明此前异地的刷卡消费行为不是本人。

第三步，立刻致电银行客服告知信用卡被盗刷要求冻结信用卡，并记录下银行对此情况给出的答复和指导。之后拨打110进行报*，通常110会要求持卡人到信用卡开卡银行附近公安机关进行立案调查，或者就近的派出所报*。报*后重要的是索要报*回执单等单据，以便日后银行调查时提交。

第四步，银行在收到盗刷报案后，通常不会立即解决，一般在五个工作日答复持卡人，这期间银行并不一定会向消费机构提出停止交易等行动。为了减少自己损失，在等待银行答复和行动的时间里，要积*联系盗刷所涉及的商家将盗刷的交易停止，大限度的将钱从商家追讨回来。由于盗刷调查周期不确定，为了避免影响信用记录，在盗刷责任认定前还是应该垫付被盗刷金额。

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