参考答案：

LTV(lifetimevalue)生命周期总价值，意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。

对于绝大多数商业行为而言，要正确理解你与顾客关系的LTV，需要考虑以下因素。

关系的长短：你的客户关系平均能保持多久？这代表未来将发生多少笔交易

回头率：你是更注重寻找新的潜在顾客还是倾向于关注现有顾客？你回访新顾客的比率是多少？新客户成为回头客的百分比有多少？

重复销售价值：回头客的平均价值如何？您使用什么附加产品来进行交叉销售或进一步销售给现有顾客

规模经济：你是否能够通过将销售提升到某个水平而形成规模经济？达到一定进货量时，能否与供应商谈判争取更优惠的条件？

更改产品/服务组合：后续服务是否涉及更多可获利润的较低服务层次？潜在产品的销售是否比原有的购买行为产生更高的边际利润。

推介业务：顾客考虑额外业务的可能性如何？推介的价值如何？

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