参考答案：

1.一般是起飞前24小时以前收5%的退票费，起飞前24以内2小时以前收10%的退票费，起飞前2小时以内收20%的退票费。

2.退票只能是原出票地退款，乘客如不是该售票点购买的机票，客服人员只能帮客人取消座位，并在机票的后一页写上客人于X年X月X日X点X分申请退票，同时盖上公章。若机票后有机场盖的航班延误公章，则该票全退，不收取任何费用。

不能退机票的情况：

1、航空公司推出的特价机票，价格低廉，但在退票、改签的政策上都会有较多限制。

2、往返程机票，如果倒序使用后，原始发的单程段是不能办理退票的。

3、过了有效期的机票也是不可以退票的。

改期规定：改期指在同一航空公司的同一航线上，更改出行日期或航班。

航班的变更又分为两种：同等舱位条件下的变更和升舱变更，升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费；升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。具体的费用以及差价按具体航空公司及其舱位规定办理。

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