3、回访电话玩调包

购买过人身险产品的消费者对保险公司在犹豫期内必备的电话回访环节一定不会陌生。但是，部分消费者却对此颇不以为然，将其认为是保险销售骚扰而挂断或是对其敷衍了事，草率回答，而这一轻视的做法往往会给自己带来不必要的麻烦。

这样的案例也不少。2013年初，张女士在银行购买了一份人身保险，销售人员提醒她会有保险公司的回访电话，要保持手机畅通，张女士也未放在心上。几天后，张女士果然接到了保险公司的回访电话，她没有仔细考虑便做出肯定回答。在张女士仔细阅读条款后发现产品并不适合自己，便以自己对产品不了解为由申请退保。

但是保险公司提供的电话回访录音显示，张女士对所购买保险的各项内容均已了解，若退保依据合同约定将损失30%保费。无奈之下，张女士只得自己承担解除合同的损失。这就是不重视保险回访惹的祸。

【支招】

客户新入保险后，一般都会给予10天的“犹豫期”。保险公司有责任在投保人犹豫期内进行电话回访。投保人一旦发现不符合自己的购买意愿，投保人可以选择犹豫期内解除保险合同。电话回访本是保险公司确保客户投保利益的环节，却被某些保险销售人员篡改隐瞒。

4、诱导投保人隐瞒病史

消费者在购买保险时，往往会被要求如实填写保单项目中的信息。在涉及投保人或被投保人的相关病史的时候，有的消费者认为是隐私缘故或担心保险不理赔而选择隐瞒。当然，还有一部分人害怕麻烦，跳过不写。对真实情况的隐瞒，一方面来源于消费者本身，还有保险代理人不可推卸的责任。许多案例表明，一些保险代理人为骗取保费，诱导其填写错误的信息或者隐瞒真实情况。

【支招】

在保险条例中，如实告知非常重要，因为这和理赔直接挂钩。如果投保人隐瞒病史，一经查出，保险公司可以不承担赔付责任。在投保寿险的时候，一定要向保险公司如实告知，可以以亚健康的标准投保，保险公司会酌情对保费进行升高会调整。

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