参考答案：

工商银行积分可以通过工商银行网点进行兑换，也可以通过网上银行进行兑换。用户可自行选择。

1.网上兑换

具体流程：*先，持卡人登录中国工商银行个人网上银行;然后选择客户服务-积分兑换-进入兑换画面;选择需要兑换的礼品和数量;兑换完成后，客户信用卡积分实时扣减，并生成兑换文件;

2.网点兑换

具体流程：持卡人必须拿着自己本人的身份证和信用卡到银行的营业网点进行积分礼品兑换申请;*先，持卡人按照积分数选择相应的礼品，并填写兑换申请书;然后，由营业网点柜面经办人员根据持卡人兑换申请书进行积分兑换;如果说持卡人所选择的礼品可在营业网点领取，持卡人可实时领取。

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